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杭州沃趣科技有限公司保修條款

發布時間：2024-08-15 15:20:21

定義：本政策中所述的“保修期開始日期”指合約條款約定的維保起算條件起算的開始日期。

一、有限保修條款

杭州沃趣科技一體機保修期均指自保修期開始日期起，合同約定的若干天期限以內。

（1）軟件保修期內服務

在符合產品說明的正常使用情況下，保修期內出現沃趣自主研發軟件不符合軟件功能標準，杭州沃趣科技為客戶免費修復軟件缺陷。針對發現的軟件缺陷，杭州沃趣科技保留選擇采取補丁修復或提供升級作為更換方式的權利，以確保軟件功能的完整性和穩定性。

（2）沃趣供貨的硬件產品（服務器，存儲類）的保修期內服務

1、含遠程技術支持服務（包含故障處理，技術咨詢等），在產品說明書所述正常使用條件下，保修期內硬件出現工藝或質量問題，杭州沃趣科技接到申請后提供部件維修或更換服務。杭州沃趣科技有權決定對故障件進行維修或更換處理，如進行更換，則更換件可能為新件或具有同等類別、功能、質量的修復品，更換下的故障件歸沃趣科技所有，且維修或更換后的部件將維持與原硬件產品相同的服務級別。

2、若將現有IT設備內的部件拆卸并改裝到我司其他設備上，拆機改配部件的服務將會跟隨原設備。

3、若非沃趣供貨的設備安裝到我司一體機上，非沃趣提供的部件將不享受沃趣的維保服務。

（3）故障部件備件替換與回收政策

在硬件維護流程中，杭州沃趣科技或其授權的服務商提供故障部件的備件替換服務。故障解決后，原故障部件需被退回沃趣科技，若因客戶原因未能歸還，客戶需依市場價值支付相應費用。

二、免責條款

（1）對于以下情況及其可能引發的故障，杭州沃趣科技不承擔支持、保修及相關責任

產品超出保修期，或產品上的杭州沃趣科技識別信息（如條碼、型號等）遺失、撕毀、磨損、涂改。
存在竄貨、騙保或與杭州沃趣科技服務構成惡劣競爭。
非硬件故障的技術問題，如產品安裝、系統安裝、找回密碼、設備清潔等，以及非正規維護操作
由于人為因素引發的問題，包括但不限于	運輸或保管不當：如跌落、擠壓、侵蝕、浸液、暴露于不適當環境等
	使用不當：如誤用、超負荷使用、濫用、安裝非合法授權/非標準/非公開發行/自行研發的軟件、感染病毒、遭受黑客襲擊等
由于客戶因素導致杭州沃趣科技服務不能有效交付或問題不能及時解決，如：	拒絕提供必要信息：如故障現象、日志信息等
	拒絕配合自我測試：如安裝/運行診斷工具/程序/腳本、硬件測試等
	拒絕杭州沃趣科技定義客戶可自行完成的合理活動：如安裝軟件、驅動、固件等
附件、消耗品及已達到最大讀寫次數的存儲介質	消耗品：如電源線、電纜、假面板等
	已達到最大讀寫次數的存儲介質：如SSD（含NVMe）卡/盤、SD卡、SataDom、M.2、NVME、TPM卡和USB等（備注：關于最大讀寫次數說明及讀寫狀態查詢，參考產品用戶手冊。）
由于外部因素引發的問題	不可抗力因素：如火災、水災、地震、雷擊等
	社會性因素：如動亂、戰爭、罷工、政府管制等
	環境因素：如運行環境潮濕/污染、基礎設施造成的產品損壞、外部電磁干擾/消磁、內部互聯設備的故障等

三、損失賠償排除

杭州沃趣科技不負責任何直接的、間接的、繼發的、偶發的或特殊的損毀。這些損失包括記錄數據的損失、因恢復丟失的數據所引發的費用、利益損失以及任何產品的拆裝費用、安裝更換產品的費用，以及產品任何缺陷引發的維修或更換活動所涉及的任何檢查、測試或再設計費用。

四、保修適用范圍

（1）本條款僅適用于在中華人民共和國境內（包含香港、澳門特別行政區和臺灣地區）銷售并使用的杭州沃趣科技產品。

（2）保修服務僅針對設備的原始客戶，不可移讓給第三方。

（3）保修條款必須遵守國家相關法律法規及政策規定。

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